Términos y condiciones

1. Aceptación

Estos términos regulan el uso de monarca.host y la contratación de los servicios de MONARCA by PETRA, marca de PETRA SERVICES S.A.S. (Carrera 31A # 10A-04, Acacías, Meta, Colombia). Para enviarnos una solicitud desde el sitio debes marcar la casilla que dice que aceptas estos términos. Esa aceptación queda registrada con fecha, hora y versión del documento.

2. Uso del sitio

• La información del sitio es de carácter informativo y comercial. Procuramos mantenerla al día, pero puede cambiar sin previo aviso.
• No está permitido usar el sitio con fines ilícitos, intentar entrar a zonas no públicas, sobrecargar el servidor ni enviar solicitudes falsas o a nombre de otra persona.
• Los enlaces a sitios de terceros (WhatsApp, proyectos de clientes, petraservices.co) se ofrecen por comodidad; cada sitio tiene sus propias políticas.

3. Precios y cotizaciones

• Los precios de los planes y del cotizador están en pesos colombianos y son valores estimados de referencia. No son una oferta vinculante.
• El precio final se fija en una propuesta escrita que indica el alcance, los entregables, los plazos y el valor total con los impuestos que apliquen.
• El contrato se perfecciona cuando aceptas la propuesta por escrito (correo o WhatsApp) y pagas el anticipo.
• Emitimos factura electrónica conforme a las normas de la DIAN.

4. Cómo trabajamos

• Pago: 50 % de anticipo para iniciar y 50 % a la entrega y aprobación, salvo que la propuesta diga otra cosa. Recibimos transferencia y Bre-B.
• Inicio: no empezamos el trabajo ni compramos el dominio antes de que pasen los 5 días hábiles del derecho de retracto, salvo que tú nos pidas por escrito empezar antes (ver la Política de reembolso).
• Ajustes: se incluyen 3 rondas de ajustes. Los cambios por fuera del alcance acordado se cotizan aparte.
• Soporte: 30 días después del lanzamiento para corregir fallas del trabajo entregado, sin perjuicio de la garantía legal.
• Hosting y dominio: el dominio se registra a tu nombre. El primer año de hosting va incluido en el servidor de MONARCA; luego puedes renovarlo con nosotros o trasladar el sitio.
• Tus contenidos: garantizas que tienes derecho a usar los textos, fotos, logos y marcas que nos entregas.

5. Propiedad del trabajo

Cuando pagas el valor total, PETRA SERVICES S.A.S. te cede los derechos patrimoniales sobre el diseño y el código hechos a la medida de tu proyecto, mediante un documento escrito de cesión (Ley 23 de 1982). Los componentes de terceros (tipografías, librerías, fotos de banco) conservan sus licencias. MONARCA puede mostrar el proyecto terminado en su portafolio, salvo que pidas por escrito que no lo haga.

6. Software de ingeniería

Los programas de ingeniería que desarrollamos entregan resultados de ingeniería conceptual. Deben ser revisados y firmados por un ingeniero con matrícula profesional vigente antes de usarlos para construir u operar equipos. Las normas técnicas (API, ASME) no se reproducen: el usuario debe contar con sus propias copias licenciadas.

7. Responsabilidad

Respondemos por la calidad e idoneidad de nuestros servicios según la Ley 1480 de 2011. No respondemos por fallas de servicios de terceros que no controlamos (por ejemplo, caídas de WhatsApp o de proveedores de pago), ni por el uso de los sitios o programas para fines distintos a los acordados.

8. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos; la versión y la fecha de vigencia aparecen arriba. Lo que ya contrataste se rige por la versión que aceptaste. Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Para quejas y reclamos ve la sección PQR.