Política de privacidad y tratamiento de datos

1. Responsable del tratamiento

PETRA SERVICES S.A.S., marca MONARCA by PETRA · Carrera 31A # 10A-04, Acacías, Meta, Colombia · studio@monarca.host · WhatsApp 311 263 6472.

Esta política cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 (que incorpora el Decreto 1377 de 2013).

2. Qué datos pedimos (y cuáles no)

En el formulario de contacto pedimos solo lo necesario para responderte:

• Nombre: para saber con quién hablamos.
• Un solo dato de contacto: tu celular de WhatsApp o tu correo, el que tú elijas.
• Mensaje y cotización (opcionales): lo que nos quieras contar de tu proyecto.

Al registrar tu autorización, el sistema guarda además, como prueba: la fecha y hora, la dirección IP desde la que enviaste el formulario, el navegador que usaste, las casillas que marcaste con su texto exacto y la versión de los documentos que aceptaste.

No pedimos cédula, dirección, fecha de nacimiento, datos bancarios ni datos sensibles (salud, origen étnico, opiniones políticas, religión, biometría, entre otros). Por favor no los incluyas en tu mensaje. Si llegas a contratar, para facturar te pediremos los datos de facturación que exige la DIAN.

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad.

3. Para qué los usamos

• Responder tu solicitud, enviarte la cotización y la propuesta.
• Si contratas: prestar el servicio, facturar, dar soporte y atender garantías.
• Guardar la prueba de tu autorización y atender consultas, reclamos y requerimientos de autoridades.

No usamos tus datos para enviarte publicidad, no los vendemos y no los compartimos con otras empresas para sus propios fines. Si algún día queremos enviarte novedades, te pediremos una autorización aparte.

4. Cómo nos autorizas y cómo lo probamos

Tu autorización es previa, expresa e informada (art. 9 de la Ley 1581). En el formulario hay dos casillas separadas, que vienen sin marcar: una para aceptar los Términos y condiciones y otra para autorizar el tratamiento de tus datos según esta política. Sin ambas, el formulario no se envía.

Cada autorización recibe un número de constancia y se guarda en un registro protegido del servidor, fuera de la parte pública del sitio, con una copia en nuestro correo. Cada constancia queda encadenada con la anterior mediante una huella digital (SHA-256), de modo que cualquier alteración se detecta. Así podemos demostrar cuándo y cómo nos autorizaste (Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.2.25.2.5, y Ley 527 de 1999).

Si nos escribes directamente a nuestro correo, el propio correo queda como prueba de tu solicitud, y tratamos tus datos según esta política.

5. Con quién se comparten

Para funcionar usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y pueden guardarlos fuera de Colombia:

• Hostinger: alojamiento del sitio, del registro de autorizaciones y del correo.
• WhatsApp (Meta Platforms): solo si eliges continuar la conversación por WhatsApp.

Al autorizar el tratamiento aceptas esta transmisión. Solo entregaremos datos a autoridades que los soliciten en ejercicio de sus funciones legales.

6. Tus derechos

Como titular de los datos puedes, gratis y en cualquier momento:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste (te enviamos tu constancia).
• Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber acudido a nosotros.

Cómo ejercerlos

Escribe a studio@monarca.host con tu nombre, tu solicitud y un dato de contacto (si la tienes, incluye tu número de constancia). Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 días más) y los reclamos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 días más), según los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

7. Cuánto tiempo los guardamos y cómo los protegemos

Si no llegamos a contratar, borramos tu nombre, contacto y mensaje a más tardar 12 meses después del último contacto. Si contratas, los conservamos mientras dure la relación y el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y comerciales. La constancia de autorización se conserva mientras tratemos tus datos y después el tiempo necesario para atender reclamos o requerimientos de autoridades.

Protegemos la información con conexión cifrada (HTTPS), un registro sin acceso público, cuentas protegidas y acceso solo para el personal que la necesita.

8. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 17 de octubre de 2026. Si hacemos cambios importantes, publicaremos la nueva versión aquí y, si cambian las finalidades, te pediremos una nueva autorización.