Política de reembolso, retracto y garantía

1. Derecho de retracto (5 días hábiles)

Como nuestros servicios se contratan a distancia (sitio web, correo y WhatsApp), tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del contrato, es decir, al día en que aceptas la propuesta por escrito y pagas el anticipo (Ley 1480 de 2011, art. 47).

• Cómo: escribe "Me retracto" a studio@monarca.host o por WhatsApp al 311 263 6472, con tu nombre y el número de propuesta. No tienes que explicar el motivo.
• Devolución: te devolvemos el 100 % de lo pagado, sin descuentos, por el mismo medio de pago, en máximo 30 días calendario. Nuestra meta es hacerlo en 10 días hábiles.
• Para que no pierdas este derecho: no empezamos el trabajo ni compramos tu dominio antes de que pasen esos 5 días hábiles.
• Si quieres que empecemos antes: puedes pedírnoslo por escrito. Te avisaremos que, según la ley, el retracto no aplica a los servicios cuya prestación empezó con tu acuerdo.

2. Si cancelas después del retracto

• Antes de que empecemos a trabajar: te devolvemos el anticipo completo, menos los costos de terceros que ya se hayan pagado a tu nombre con tu autorización (por ejemplo, el registro del dominio, que queda tuyo).
• Con el trabajo en curso: te entregamos lo hecho hasta la fecha y te devolvemos la parte del anticipo que corresponda al trabajo que no se ha hecho, según las etapas de la propuesta.
• Después de la entrega y aprobación: no hay devolución del precio, pero aplican la garantía y el soporte.

3. Garantía

Respondemos por la calidad e idoneidad del servicio (Ley 1480 de 2011). Si lo entregado no cumple lo acordado en la propuesta, lo corregimos sin costo. Si no podemos corregirlo, te devolvemos el valor de la parte que no cumple. Además, incluimos 30 días de soporte después del lanzamiento.

4. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro instrumento de pago electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, no recibiste el servicio o este no corresponde a lo pedido, puedes pedir la reversión del pago (Ley 1480 de 2011, art. 51): presenta tu queja ante nosotros y avisa a tu banco o entidad de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que te enteraste.

5. Quejas

Si no estás de acuerdo con una decisión sobre reembolsos, escríbenos (ver PQR). También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.